Política de Trocas e Devoluções
Troca por Defeito:
Se o produto apresentar violação, avaria ou defeito, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato conosco via WhatsApp e solicitar a troca. Nosso controle de qualidade analisará o produto e emitirá um laudo. Caso a reclamação seja validada, o produto será substituído por outro idêntico, sem custo adicional, e o frete será pago pela VIX Perfumes.
Devolução por Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp. A devolução do valor será realizada após o recebimento do produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, avaria ou consumo, pois o produto precisa estar intacto para ser posto a venda novamente.
Erro no Envio por Parte da Loja:
Se o produto enviado for diferente do solicitado (como fragrância ou quantidade incorretas), a VIX Perfumes arcará com todas as despesas de frete para a devolução e o reenvio do produto correto. Além disso, você pode optar pela troca, devolução do valor pago, crédito na loja ou pelo envio de um brinde como forma de compensação pelo erro.
Despesas com Frete em Caso de Trocas:
Se a troca for solicitada por iniciativa do cliente (como no caso de escolha equivocada de fragrância ou outro motivo pessoal), o cliente será responsável pelo custo do frete tanto para a devolução do produto quanto para o envio do novo. O benefício do frete grátis concedido no momento da compra não se aplica em casos de troca por opção do cliente.
